AUXILIAR DE INFORMÁTICA

Triar chamados e prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, auxiliando na utilização de sistemas, aplicativos e recursos de informática; Auxiliar na realização de treinamentos de sistemas e aplicações institucionais, conforme orientação da equipe de TI; Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo registros atualizados e organizados dos atendimentos realizados; Apoiar a elaboração e a execução de treinamentos operacionais relacionados aos sistemas e recursos de informática, conforme orientação da equipe de TI, contribuindo para a correta utilização das soluções institucionais; Registrar e documentar de forma adequada e padronizada todas as atividades executadas, atendimentos realizados e procedimentos adotados, garantindo rastreabilidade, organização e conformidade com as normas institucionais; Auxiliar usuários na realização e manutenção de backups de dados não estruturados, conforme políticas institucionais e orientações técnicas; Realizar manutenção preventiva e corretiva básica de equipamentos de informática e seus periféricos (computadores, impressoras, monitores, scanners, entre outros); Instalar, configurar e testar equipamentos e periféricos de informática, seguindo e documentando os procedimentos operacionais padrão (POPs); Preparar, manter e atualizar inventário de hardware, controlando informações de ativos, notas fiscais, contratos de manutenção e prazos de garantia; Orientar os usuários quanto ao uso correto dos aplicativos e recursos disponíveis, auxiliando na resolução de problemas operacionais; Executar e apoiar rotinas de backup e outros procedimentos básicos de segurança da informação, conforme orientação técnica; Assegurar a disponibilidade de suprimentos e equipamentos de reserva, orientando quanto à correta instalação e utilização; Organizar, identificar e manter cabeamentos de rede, pontos de acesso e estações de trabalho; Realizar testes básicos de verificação dos ambientes e equipamentos implementados; Apoiar a supervisão de links de comunicação, conectividade e tráfego de rede, registrando e reportando anomalias à equipe responsável; Verificar e registrar condições ambientais do datacenter, como temperatura e umidade, comunicando eventuais desvios à liderança de TI; Atuar em conformidade com normas de segurança da informação, LGPD e políticas institucionais; Zelar pelo uso adequado dos recursos tecnológicos e pelo sigilo das informações acessadas; Executar outras atividades correlatas ao cargo, de mesma natureza e complexidade, compatíveis com sua formação e nível de atuação, conforme necessidade institucional e orientações da liderança de TI.